こんにちは。
アーキ・ヴォイス翻訳コーディネーターのオーです。

今回もスタッフ間での事例共有会にて、
お客様から寄せられる質問や要望に関し、
上長が共有した内容をお伝えしたいと思います。

お役に立てば、幸いです。

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■■お客様の状況を想像する大切さ■■

特に通訳においては忙しい持期になると、
お客様にヒアリングしたくとも
聞き出す機会がない時もあります。

繁忙期というのは
お客様が忙しい時期ですから、
ヒアリングする時間も取れない、
というのは当然かもしれません。

しかし精確にヒアリングをしなければ
プロの通訳コーディネーターとして
的確な手配を行うことは難しいでしょう。

ここで大切になってくるのは
「想像力を働かせて仕事をする」
ということです。

お客様に比較的時間の余裕があるならば、
マニュアル通りのヒアリングを行っても
お客様はお付き合いしてくださるかも
しれません。

しかし、電話で話す時間ももったいない、
というほどお忙しい時もありますから、

こういう時こそお客様の立場に立って、
想像力を働かせた仕事をする必要があります。

たとえばですが

＊あらかじめヒアリングしたいことを
　「はい／いいえ」の形で答えられるように
　しておき、メールで事前に伝えておく

＊お客様の状況を考え、ヒアリングするに
　都合のいい時間をメールなどで伺っておく

＊ヒアリングや事前資料が必要になる
　タイミングをスケジュール化して伝えておく

他にもいろいろありますが、
忙しいお客様の負担感を減らすような
ヒアリング方法や、ヒアリングのキッカケを

想像力を働かせることで考え、
実行することが大切です。

通訳はある意味お客様と通訳担当との
チームプレーですから、

気持ちよくプレーしてもらうには
どうすればいいのか？

コレを常に想像しながら、
仕事をするように心がけてください。

（以上、ミーティング内容より）
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ヒアリングの際ですが、時折、
「あ、コレを聞き忘れた・・・」
と思い出し、

恐る恐るお客様にご連絡を
差し上げることもあります。

忙しい時期であると仕事の邪魔をして
しまうこともあるでしょうから、

そういう時はただただ恐縮するばかりです。

お客様の状況をお客様の立場で考え、
「どうすればお客様がうれしいのか」を
最優先に行動できるようになれれば、

と思います。